用户面板工单
适用于账户状态、套餐、客户端导入、连接故障、线路选择、计费与退款咨询。提交后进入支持队列，回复会保留在用户面板内；若问题需要核对更多环境信息，工作人员会在原工单中继续询问。
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支持渠道记录
联系与支持记录
BiliVPN 的账户、订阅、客户端、国际线路、计费与退款事项统一通过用户面板处理。工单会保留问题描述与后续回复，适合需要持续核对连接环境或订单状态的情况。
- 工单内查看回复
- 无需邮箱地址
CONTACT CHANNELS
渠道公开状态
以下记录以本站事实表为准。未公布的渠道不展示推测地址，也不设定无法核实的回复时限。
邮箱
本站事实表当前未提供公开邮箱地址，因此无法给出邮箱渠道的预期回复时间。账户与订阅问题请改由用户面板提交，以便让问题记录与对应账户保持在同一处理路径中。
Telegram
本站事实表当前未提供公开 Telegram 联系方式，因此无法给出该渠道的预期回复时间。请以本站页面公布的信息为准，并通过工单中心处理需要人工核对的事项。
CASE NOTES
问题类型与处理方式
账户与订阅
注册无需邮箱地址，使用用户名与密码即可完成。因此，支持回复不会依赖邮箱投递，提交者可直接回到用户面板查看工单进展。若涉及套餐升级，请写明当前套餐与希望调整的套餐；月订阅的流量按开通日每月重置，中途升级时差价折算成剩余天数。
连接与线路
连接问题通常需要结合平台、客户端提示、目标地区与所选线路判断。BiliVPN 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路。提交时写明使用平台、线路名称、问题发生阶段与可见提示，有助于减少重复确认。
计费与退款
计费问题请提供对应订单在用户面板中的可识别信息。本站支持支付宝 / 微信 / USDT，并实行 7 天无理由退款。退款申请与订单核对均通过工单处理，具体进展以工单内回复为准。
SUBMISSION GUIDE
提交前准备
完整的问题记录比简短的“无法连接”更容易定位。提交工单时，可按下列顺序整理信息：
- 说明问题类别：账户、订阅、客户端、连接、线路、计费或退款。
- 写明使用环境：使用的平台、客户端当前页面，以及问题出现时正在执行的操作。
- 记录线路信息：涉及跨境访问时，写明所选国家或地区及线路名称。
- 附上可读提示：可提交界面截图或完整错误文字，并遮盖与问题无关的私密内容。
- 描述已做检查：例如是否重新连接、是否切换线路，以及问题是否仍可重复出现。