常见问题观察簿
按账户、连接、线路与计费四类整理。每条记录从可复查的操作开始，适合在导入订阅、切换设备或排查连接时逐项对照。
- 7 天无理由退款
- 不限台数
- 无需邮箱地址
ENTRY / ACCOUNT
账户与订阅
注册、获取订阅、更新配置与更换设备时，可先从这里核对。订阅是客户端读取线路配置的入口，应始终以用户面板中当前显示的信息为准。
注册 BiliVPN 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，使用用户名与密码即可注册。请自行妥善保存用户名和密码；进入用户面板后，可以继续选择套餐、获取客户端与查看订阅信息。
订阅链接是什么，应该从哪里获取？
订阅链接用于把线路配置导入客户端。完成套餐选择后，请登录用户面板，在账户概览或客户端下载入口获取当前订阅，再按所用客户端的导入方式添加。营销页面不会公开展示真实订阅地址。
客户端里的订阅应该怎样更新？
在客户端中找到当前订阅，使用更新或刷新订阅功能，然后等待线路列表重新载入。若原订阅已无法更新，应回到用户面板重新取得当前订阅并导入，不要反复添加同一份旧配置，以免列表重复。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要。BiliVPN 支持不限台数设备，可在新设备上登录用户面板，获取对应客户端并重新导入订阅。支持的平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
ENTRY / CONNECTION
连接与故障
连接问题通常要区分本地网络、客户端配置和目标应用三个环节。排查时一次只改变一项设置，记录哪一步恢复，之后更容易复现与判断。
客户端无法建立连接时先检查什么？
先确认本地网络本身可以访问普通网站，再更新订阅并换一条线路重试。若多个地区线路都无法连接，可彻底退出客户端后重新打开，并检查系统时间、代理权限及其他网络工具是否同时占用了连接设置。
为什么浏览器能连接，某个 App 却无法使用？
这种情况通常与客户端的分流规则、系统代理接管范围或目标 App 的连接方式有关。先确认该 App 是否被规则排除，再尝试切换客户端的规则模式与全局模式进行对照；切换后应完全关闭目标 App，再重新打开。
订阅更新后没有显示任何线路怎么办？
先确认客户端显示的是刚更新的订阅，而不是本地保存的旧配置。可以删除失效的订阅条目，再从用户面板复制当前订阅重新导入。导入完成后等待列表载入，并检查客户端是否把新配置放到了另一个配置分组。
切换线路后出口地区没有变化怎么办？
先断开当前连接，选择新线路后重新连接，再重新打开目标网站或应用。部分服务会在会话中保留此前的地区判断，因此只切换线路而不重启目标应用，页面上看到的地区信息可能不会立刻变化。
ENTRY / ROUTES
速度与线路
线路体验并非只由地理距离决定。本地接入、目标服务所在地区、应用自身繁忙程度都会参与结果，适合在同一使用场景下逐条比较。
晚高峰出现卡顿时怎样排查？
先在同一目标地区内切换另一条线路，避免同时更换多个变量。随后暂停系统更新、云盘同步与大文件传输，并分别比较有线网络、无线网络及本地直连状态。若只有单一目标服务卡顿，也应检查该服务本身是否处于繁忙状态。
应该按什么顺序选择线路？
先按目标服务需要的地区筛选，再在同一地区的线路之间比较实际连接表现。普通网页与文件传输可优先考虑路径接近的地区；流媒体和地区限定服务则应先匹配内容区域。线路表现会受本地运营商、接入方式与目标服务影响。
流媒体提示地区不符时如何处理？
确认所选线路地区与目标片库一致，然后断开旧线路、连接新线路，并彻底关闭流媒体应用后重新打开。账号地区、支付地区与当前出口地区可能分别参与服务判断，因此单纯切换线路并不一定会改变账号已有的地区属性。
使用 AI 工具时为什么不建议频繁切换地区？
同一会话中频繁更换出口地区，可能触发目标服务重新判断登录环境。需要持续工作的场景可选定一个可用地区并保持连接稳定；若必须换线，建议先保存工作内容，重新连接后再刷新页面，避免在请求处理中途切换。
BiliVPN 覆盖多少国家和线路？
BiliVPN 提供覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路的跨境网络加速服务。选择时应以目标服务所在地区和本地实际连接表现为准；线路列表用于查看覆盖范围，同一地区可在可用线路之间切换比较。
ENTRY / BILLING
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量周期。选择前先判断用量是否按月稳定，再核对流量额度、支付方式以及退款说明。
月订阅有哪些档位？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。不同档位的主要区别是每月流量额度，选择时可结合日常观看、下载与多设备使用情况判断。
流量包有哪些档位，会不会过期？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完为止，永久不过期，适合用量不按月固定、希望自行控制消耗节奏的使用方式。
月订阅和流量包应该怎样选择？
月订阅的流量按开通日每月重置，适合每月持续使用；流量包用完为止，永久不过期，适合使用频率不固定的情况。选择时可先判断流量是否具有稳定的月度规律，再对照各档位包含的流量。
月订阅中途升级怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前可在用户面板核对当前套餐与目标套餐，确认页面显示的结果后再继续操作，避免把升级与重新选择其他类型套餐混为一项。
支持哪些支付方式？
BiliVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT。可用方式会在用户面板的结算步骤中展示；提交前应核对所选套餐、流量额度与付款方式，再按页面提示完成操作。
退款怎样申请？
BiliVPN 提供 7 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板进入工单入口，说明对应订单与退款诉求；提交前也可查阅退款政策，了解申请范围与处理说明。