ユーザーパネルのチケット
アカウントの状態、プラン、クライアントへの設定導入、接続トラブル、回線選択、請求、返金に関する相談に利用できます。送信後はサポートキューに入り、返信はユーザーパネル内に保存されます。より詳しい利用環境の確認が必要な場合は、担当者が同じチケット内で追加情報をお尋ねします。
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サポート窓口の公開状況
お問い合わせ・サポート履歴
BiliVPNのアカウント、サブスクリプション、クライアント、国際回線、請求、返金に関する手続きは、すべてユーザーパネルで受け付けています。チケットには問題の内容とその後の返信が記録されるため、接続環境や注文状況を継続して確認したい場合に適しています。
- チケット内で返信を確認
- メールアドレス不要
CONTACT CHANNELS
公開サポート窓口
以下の内容は、本サイトのファクトシートに基づいています。公開されていない窓口について、推測したアドレスや確認できない返信期限を掲載することはありません。
メール
本サイトのファクトシートには公開メールアドレスが記載されていないため、メール窓口の返信目安は案内できません。アカウントやサブスクリプションに関する問題はユーザーパネルから送信し、問題の記録と対象アカウントを同じ対応経路にまとめてください。
Telegram
本サイトのファクトシートには公開 Telegram 連絡先が記載されていないため、この窓口の返信目安は案内できません。本サイトで公開されている情報を確認し、担当者による確認が必要な事項はチケットセンターからご連絡ください。
CASE NOTES
問題の種類と対応方法
アカウントとサブスクリプション
登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで完了します。そのため、サポート返信はメール送信に依存せず、ユーザーパネルからチケットの進捗を直接確認できます。プラン変更を希望する場合は、現在のプランと変更希望のプランを記載してください。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、契約途中でアップグレードした場合は差額が残りの日数に応じて計算されます。
接続と回線
接続の問題は、利用プラットフォーム、クライアントに表示される内容、接続先の地域、選択した回線を組み合わせて確認する必要があります。BiliVPNは Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応し、90+か国 / 200+回線をカバーしています。送信時に利用プラットフォーム、回線名、問題が発生した段階、画面に表示された内容を記載すると、重複した確認を減らせます。
請求と返金
請求に関する問題は、ユーザーパネルで確認できる対象注文の識別情報を記載してください。本サイトでは Alipay / WeChat Pay / USDT に対応し、7日間の無条件返金を実施しています。返金申請と注文確認はチケットで対応し、進捗はチケット内の返信をご確認ください。
SUBMISSION GUIDE
送信前の準備
「接続できない」とだけ書くより、問題の経過を詳しく記録した方が原因を特定しやすくなります。チケットを送信する際は、次の順番で情報を整理してください。
- 問題の種類を記載：アカウント、サブスクリプション、クライアント、接続、回線、請求、返金のいずれか。
- 利用環境を記載：利用しているプラットフォーム、クライアントで開いているページ、問題が発生したときに行っていた操作。
- 回線情報を記録：国際アクセスに関する問題の場合は、選択した国または地域と回線名を記載。
- 表示内容を添付：画面のスクリーンショットまたはエラー全文を提出し、問題に関係のない個人情報は隠してください。
- 確認済みの操作を説明：再接続したか、回線を切り替えたか、問題が再現するかどうかなど。