使用者面板工單
適用於帳戶狀態、方案、用戶端匯入、連線故障、線路選擇、計費與退款諮詢。提交後會進入支援佇列，回覆會保留在使用者面板內；若問題需要核對更多環境資訊，工作人員會在原工單中繼續詢問。
前往工單中心 →
支援管道紀錄
聯絡與支援紀錄
BiliVPN 的帳戶、訂閱、用戶端、國際線路、計費與退款事項，統一透過使用者面板處理。工單會保留問題描述與後續回覆，適合需要持續核對連線環境或訂單狀態的情況。
- 在工單中查看回覆
- 不需要電子郵件地址
CONTACT CHANNELS
公開管道狀態
以下紀錄以本站事實表為準。未公開的管道不展示推測地址，也不設定無法核實的回覆時限。
電子郵件
本站事實表目前未提供公開電子郵件地址，因此無法提供電子郵件管道的預期回覆時間。帳戶與訂閱問題請改由使用者面板提交，讓問題紀錄與對應帳戶維持在同一處理流程中。
Telegram
本站事實表目前未提供公開的 Telegram 聯絡方式，因此無法提供該管道的預期回覆時間。請以本站頁面公布的資訊為準，並透過工單中心處理需要人工核對的事項。
CASE NOTES
問題類型與處理方式
帳戶與訂閱
註冊不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可完成。因此，支援回覆不依賴電子郵件寄送，提交者可直接回到使用者面板查看工單進度。若涉及方案升級，請寫明目前方案與希望調整的方案；月訂閱流量會在開通日每月重設，中途升級時差額會按剩餘天數折算。
連線與線路
連線問題通常需要結合平台、用戶端提示、目標地區與所選線路判斷。BiliVPN 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，涵蓋 90+ 個國家 / 200+ 條線路。提交時寫明使用平台、線路名稱、問題發生階段與畫面提示，有助於減少重複確認。
計費與退款
計費問題請提供使用者面板中可辨識的對應訂單資訊。本站支援支付寶 / 微信 / USDT，並提供 7 天無理由退款。退款申請與訂單核對均透過工單處理，具體進度以工單內回覆為準。
SUBMISSION GUIDE
提交前準備
完整的問題紀錄比簡短的「無法連線」更容易定位。提交工單時，可依照以下順序整理資訊：
- 說明問題類別：帳戶、訂閱、用戶端、連線、線路、計費或退款。
- 寫明使用環境：使用的平台、用戶端目前頁面，以及問題出現時正在執行的操作。
- 記錄線路資訊：涉及跨境存取時，請寫明所選國家或地區及線路名稱。
- 附上可讀提示：可提交介面截圖或完整錯誤文字，並遮蓋與問題無關的私密內容。
- 描述已完成的檢查：例如是否重新連線、是否切換線路，以及問題是否仍可重現。