退款政策
最后更新：2026年8月
BiliVPN 为网络加速订阅服务提供明确的退款处理边界。首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。申请人无需解释个人使用目的，但应提交足以核对账户与订单的信息。本政策用于说明退款窗口、异常使用核验、处理流程及不同支付方式的退回路径。
退款窗口与适用范围
退款窗口从首次付费订单完成之时开始计算。申请在首次付费后 7 天内提交，并且订单与账户状态可以正常核验时，可按本政策申请无理由全额退款。判断提交时间时，以工单系统记录的创建时间为准；实际审核或支付渠道处理发生在窗口结束后，不影响已经按时提交的申请。
无理由退款适用于同一账户的首次付费。续费、套餐升级产生的差价、后续另行购买的订阅或流量包不属于首次付费订单，不能重复使用该退款窗口。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；升级前应先确认所需流量与剩余使用周期。
不适用与需要核验的情形
申请超过退款窗口、无法提供可核对的订单信息，或相关款项已经由支付渠道撤销、拒付或退回时，退款申请可能无法继续处理。违反使用条款、转售账户权益、干扰服务运行或利用订阅从事违规活动的账号，不适用无理由退款承诺；具体处理同时受《使用条款》约束。
正常测试国际线路、切换设备或比较访问效果，不会单独构成拒绝退款的理由。若存在以退款为目的反复创建账户、在短期内集中消耗套餐流量后申请退款、已明显超量使用流量，或已将流量包使用完毕等异常情况，BiliVPN 会依据订单与流量消耗记录进行核验。由于本政策未设置公开的固定流量门槛，判断不会采用页面之外临时增加的数字标准。
申请流程与所需信息
退款申请通过用户面板的工单入口提交。登录对应账户后，选择与计费或退款有关的事项，并写明申请退款。申请无需提交邮箱地址；账户注册本身也无需邮箱地址，用户名与密码即可注册。
工单中应提供用户名、需要退款的订单标识、原支付方式，以及便于定位交易的支付记录。无理由退款不要求填写使用原因；若订单状态异常，客服可能要求补充与该笔交易直接相关的核对资料。请勿在工单中提交密码、完整支付凭据或与退款无关的敏感内容。
原路退回与到账时间
退款审核通过后，款项原则上退回原支付路径。支付宝支付的订单退回原支付宝交易路径，微信支付的订单退回原微信交易路径。支付渠道若因交易状态、账户限制或结算规则无法完成原路退回，BiliVPN 会通过原工单说明可执行的处理方式，并在申请人确认后继续办理。
退款提交后的到账时间由支付渠道的处理进度决定，无法给出统一日期。支付平台显示退款完成与资金实际可用之间可能存在结算间隔；遇到状态延迟时，请在原工单内补充订单记录，避免为同一订单重复创建申请。
USDT 与特殊支付状态
USDT 交易依赖链上记录，支付完成后不能由支付平台自动撤销。使用 USDT 付款的申请仍按相同退款窗口审核，但需要在工单中提供原交易记录及可核验的接收信息。相关信息确认无误后，退款按审核通过的原订单支付记录处理。
链上确认、地址格式或网络状态会影响处理进度，因此 USDT 退款不承诺与支付宝、微信相同的到账节奏。申请人提供的信息无法通过核验时，处理将暂停并在原工单中要求补充。任何支付方式的退款结果均以订单记录、支付状态和工单结论为准。