사용자 패널 문의 티켓
계정 상태, 요금제, 클라이언트 가져오기, 연결 문제, 회선 선택, 결제 및 환불 문의에 이용할 수 있습니다. 제출된 티켓은 지원 대기열에 접수되며 답변은 사용자 패널에 보관됩니다. 추가 환경 정보 확인이 필요한 경우 담당자가 기존 티켓에서 계속 문의합니다.
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지원 채널 안내
문의 및 지원 기록
BiliVPN의 계정, 구독, 클라이언트, 국제 회선, 결제 및 환불 관련 업무는 모두 사용자 패널에서 처리됩니다. 문의 티켓에는 문제 설명과 후속 답변이 남아 연결 환경이나 주문 상태를 지속적으로 확인해야 하는 경우에 적합합니다.
- 문의 티켓에서 답변 확인
- 이메일 주소 불필요
CONTACT CHANNELS
공개 채널 현황
아래 내용은 본 사이트의 사실 정보를 기준으로 합니다. 공개되지 않은 채널의 추정 주소나 확인할 수 없는 답변 시간을 안내하지 않습니다.
이메일
현재 본 사이트의 사실 정보에는 공개 이메일 주소가 제공되지 않아 이메일 채널의 예상 답변 시간을 안내할 수 없습니다. 계정 및 구독 관련 문의는 사용자 패널에서 제출해 문제 기록과 해당 계정이 동일한 처리 경로에 남도록 해 주세요.
Telegram
현재 본 사이트의 사실 정보에는 공개 Telegram 연락처가 제공되지 않아 해당 채널의 예상 답변 시간을 안내할 수 없습니다. 본 사이트에 공개된 정보를 기준으로 확인하고, 담당자 확인이 필요한 사항은 문의 티켓 센터에서 처리해 주세요.
CASE NOTES
문의 유형 및 처리 방법
계정 및 구독
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 따라서 지원 답변은 이메일로 전달되지 않으며, 제출자는 사용자 패널에서 직접 문의 티켓 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 요금제 변경이 필요한 경우 현재 요금제와 변경을 원하는 요금제를 적어 주세요. 월간 구독의 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드할 경우 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다.
연결 및 회선
연결 문제는 사용 플랫폼, 클라이언트에 표시된 안내, 대상 지역 및 선택한 회선을 함께 확인해야 판단할 수 있습니다. BiliVPN은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원하며 90+개 국가 / 200+개 회선을 제공합니다. 제출 시 사용 플랫폼, 회선 이름, 문제가 발생한 단계 및 화면에 표시된 안내를 적으면 반복 확인을 줄이는 데 도움이 됩니다.
결제 및 환불
결제 문제를 문의할 때는 사용자 패널에서 확인할 수 있는 해당 주문 식별 정보를 제공해 주세요. 본 사이트는 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원하며 7일 무조건 환불을 제공합니다. 환불 신청과 주문 확인은 모두 문의 티켓으로 처리되며, 구체적인 진행 상황은 티켓 답변을 기준으로 합니다.
SUBMISSION GUIDE
제출 전 준비 사항
간단한 “연결할 수 없음”보다 문제 상황을 자세히 기록하면 원인을 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 문의 티켓을 제출할 때 다음 순서로 정보를 정리해 주세요:
- 문제 유형을 설명하세요: 계정, 구독, 클라이언트, 연결, 회선, 결제 또는 환불.
- 사용 환경을 적어 주세요: 사용 중인 플랫폼, 클라이언트의 현재 화면, 문제가 발생했을 때 수행 중이던 작업.
- 회선 정보를 기록하세요: 해외 네트워크 접속과 관련된 경우 선택한 국가 또는 지역과 회선 이름을 적어 주세요.
- 확인 가능한 안내를 첨부하세요: 화면 캡처 또는 전체 오류 문구를 제출하되 문제와 관련 없는 개인정보는 가려 주세요.
- 확인한 내용을 설명하세요: 예를 들어 다시 연결했는지, 회선을 변경했는지, 문제가 계속 재현되는지 적어 주세요.