환불 정책
최종 업데이트: 2026년 8월
BiliVPN은 네트워크 가속 구독 서비스의 환불 처리 기준을 명확히 안내합니다. 최초 결제 후 7일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청자는 개인적인 이용 목적을 설명할 필요가 없지만, 계정과 주문을 확인할 수 있는 정보를 제출해야 합니다. 본 정책은 환불 가능 기간, 비정상 이용 확인, 처리 절차와 결제수단별 환불 경로를 안내합니다.
환불 가능 기간 및 적용 범위
환불 가능 기간은 최초 결제 주문이 완료된 시점부터 계산합니다. 최초 결제 후 7일 이내에 신청하고 주문 및 계정 상태를 정상적으로 확인할 수 있다면, 본 정책에 따라 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 시점은 문의 시스템에 기록된 생성 시간을 기준으로 판단합니다. 실제 검토 또는 결제 채널의 처리가 기간 종료 후에 이루어지더라도, 기한 내 제출된 신청에는 영향을 주지 않습니다.
사유 없는 환불은 동일 계정의 최초 결제에 적용됩니다. 갱신 결제, 요금제 업그레이드로 발생한 차액, 이후 별도로 구매한 구독 또는 데이터 패키지는 최초 결제 주문에 포함되지 않으며 이 환불 가능 기간을 다시 적용할 수 없습니다. 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 차액은 남은 일수로 환산됩니다. 업그레이드 전에 필요한 데이터 용량과 남은 이용 기간을 확인하세요.
적용 제외 및 확인이 필요한 경우
환불 가능 기간이 지난 경우, 확인 가능한 주문 정보를 제공할 수 없는 경우, 또는 해당 금액이 결제 채널에 의해 취소·지급 거절·반환된 경우에는 환불 신청을 계속 처리하기 어려울 수 있습니다. 이용 약관 위반, 계정 권한의 재판매, 서비스 운영 방해 또는 구독을 이용한 규정 위반 활동이 확인된 계정에는 사유 없는 환불 약속이 적용되지 않으며, 구체적인 처리는 《이용 약관》의 적용을 받습니다.
국제 회선을 정상적으로 테스트하거나 기기를 전환하고 접속 성능을 비교하는 것만으로는 환불 거절 사유가 되지 않습니다. 환불을 목적으로 반복해서 계정을 생성하거나, 단기간에 요금제 데이터를 집중적으로 소진한 뒤 환불을 신청하거나, 데이터를 명백히 과다 사용했거나, 데이터 패키지를 모두 사용한 경우 등 비정상적인 상황이 있으면 BiliVPN은 주문 및 데이터 사용 기록을 확인합니다. 본 정책에는 공개된 고정 데이터 기준이 없으므로, 판단에 페이지에 없는 임의의 숫자 기준을 추가하지 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 문의 메뉴에서 제출합니다. 해당 계정으로 로그인한 후 결제 또는 환불 관련 항목을 선택하고 환불을 신청한다고 작성하세요. 신청 시 이메일 주소를 제출할 필요가 없으며, 계정 등록에도 이메일 주소가 필요하지 않습니다. 사용자 이름과 비밀번호만으로 등록할 수 있습니다.
문의 내용에는 사용자 이름, 환불이 필요한 주문 식별자, 원 결제수단과 거래를 확인하는 데 도움이 되는 결제 기록을 기재해야 합니다. 사유 없는 환불에는 이용 사유를 작성할 필요가 없습니다. 주문 상태에 이상이 있는 경우 고객지원에서 해당 거래와 직접 관련된 확인 자료를 추가로 요청할 수 있습니다. 문의 내용에 비밀번호, 전체 결제 증빙 또는 환불과 무관한 민감한 정보를 제출하지 마세요.
원 결제수단 환불 및 입금 시점
환불 검토가 승인되면 금액은 원칙적으로 원래 결제 경로로 반환됩니다. Alipay로 결제한 주문은 원래 Alipay 거래 경로로, WeChat으로 결제한 주문은 원래 WeChat 거래 경로로 반환됩니다. 거래 상태, 계정 제한 또는 정산 규정으로 결제 채널에서 원 결제수단 환불을 완료할 수 없는 경우, BiliVPN은 기존 문의를 통해 가능한 처리 방법을 안내하고 신청자의 확인 후 절차를 계속 진행합니다.
환불 신청 후 실제 입금 시점은 결제 채널의 처리 진행 상황에 따라 달라지므로 일괄적인 날짜를 안내할 수 없습니다. 결제 플랫폼에 환불 완료로 표시된 뒤에도 자금을 실제로 사용할 수 있을 때까지 정산 시간이 걸릴 수 있습니다. 상태 반영이 지연되는 경우 동일 주문으로 신청을 반복 생성하지 말고 기존 문의에 주문 기록을 추가하세요.
USDT 및 특수 결제 상태
USDT 거래는 블록체인상의 기록에 의존하므로 결제가 완료된 후 결제 플랫폼에서 자동으로 취소할 수 없습니다. USDT 결제도 동일한 환불 가능 기간에 따라 검토하지만, 문의 내용에 원 거래 기록과 확인 가능한 수취 정보를 제공해야 합니다. 관련 정보가 정확히 확인되면 환불은 승인된 원 주문의 결제 기록에 따라 처리됩니다.
블록체인 확인, 주소 형식 또는 네트워크 상태에 따라 처리 진행 속도가 달라질 수 있으므로 USDT 환불은 Alipay나 WeChat과 동일한 입금 일정을 보장하지 않습니다. 신청자가 제공한 정보를 확인할 수 없으면 처리를 일시 중단하고 기존 문의를 통해 추가 자료를 요청합니다. 모든 결제수단의 환불 결과는 주문 기록, 결제 상태 및 문의 처리 결과를 기준으로 합니다.